Lexique Salesforce 2026 : 30 termes qu'un dirigeant devrait vraiment comprendre

La plupart des mauvaises décisions Salesforce que nous voyons viennent d'un vocabulaire confus. Quelqu'un dans une réunion dit « Data Cloud », la moitié de la salle pense « base de données », l'autre « CDP », un vendor pense « produit AppExchange », et le DAF signe un chèque que personne ne sait expliquer six mois plus tard. Voici le lexique en français simple des 30 termes utiles en 2026.

Concepts de plateforme

• Org, une instance de Salesforce pour votre société. Vous avez généralement une Production et plusieurs sandboxes.
• Sandbox, copie de votre org pour tester. Types : Developer, Developer Pro, Partial, Full.
• Metadata, la configuration et le code de votre org (champs, layouts, Flows, Apex). Livrée en XML.
• Object, une table. Account, Contact, Opportunity sont standards. Vous pouvez en créer des custom.
• Record, une ligne de données dans un objet.
• Field, une colonne. Standard ou custom.

Automatisation et développement

• Flow, l'outil d'automatisation principal en 2026. Remplace Workflow Rules et Process Builder.
• Apex, le langage Java-like de Salesforce. Pour la logique que Flow ne peut pas exprimer.
• Lightning Web Component (LWC), la façon moderne de construire de l'UI custom.
• Trigger, code Apex qui tourne à la sauvegarde d'un enregistrement.
• Governor limits, les quotas runtime de Salesforce. Les dépasser fait échouer le code.

Clouds et produits

• Sales Cloud, CRM pour les commerciaux (leads, opps, forecast).
• Service Cloud, CRM pour le service (cas, SLA, knowledge).
• Marketing Cloud, email, journeys, publicités. Plusieurs plateformes sous une marque.
• Marketing Cloud Account Engagement (Pardot), marketing automation B2B.
• Data Cloud, la customer data platform (CDP). Ingère, unifie, active.
• Revenue Cloud, CPQ + Billing + Subscription.
• Commerce Cloud, e-commerce B2B et B2C.
• Agentforce, le framework d'agents IA ancré sur vos données CRM.
• Einstein, le parapluie IA (Einstein GPT, Analytics, etc.). Voir Prompt Builder.
• Hyperforce, l'hébergement cloud public (basé AWS). Permet la résidence UE.

Sécurité et conformité

• Shield, le bundle sécu (Platform Encryption, Event Monitoring, Field Audit Trail).
• Health Check, le score de posture sécurité intégré. Voir Health Check.
• MFA, Multi-Factor Authentication. Obligatoire depuis 2022.
• Connected App, une app OAuth qui parle à votre org via API. Voir Connected Apps.

Delivery et ops

• DevOps Center, l'outil gratuit de déploiement basé version control.
• Change set, l'ancien mécanisme. À retirer.
• Managed package, une app AppExchange installée dans votre org.
• Trailhead, la plateforme d'apprentissage gratuite. Le meilleur endroit pour envoyer de nouveaux admins.
• AppExchange, l'app store. Des perles, des pièges.

Questions fréquentes

Salesforce = CRM ?

Salesforce est une société qui vend beaucoup de produits ; le CRM (Sales Cloud + Service Cloud) en est un.

Différence Einstein vs Agentforce ?

Einstein est la marque parapluie de toute l'IA Salesforce. Agentforce est le framework spécifique aux agents autonomes.

Marketing Cloud = Pardot ?

Non. Marketing Cloud est B2C ; Pardot (renommé Marketing Cloud Account Engagement) est B2B.

Faut-il Hyperforce ?

La plupart des nouvelles orgs sont sur Hyperforce par défaut. Les anciennes peuvent être migrées, recommandé pour la résidence UE.

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Si votre équipe de direction a déjà demandé « attends, c'est quoi Data Cloud ? », ce lexique est pour eux. Réservez un appel de 30 minutes pour un briefing exécutif personnalisé.