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Adoption Salesforce : les 7 KPI à suivre dès le jour un (pas au mois six)Stratégie
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Les problèmes d'adoption sont visibles en semaine deux. Attendre le mois six pour les mesurer, c'est comme ça que les projets CRM échouent en silence. Voici les sept KPI à instrumenter avant go-live.

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La plupart des chiffres de ROI CRM sont maquillés. Voici la formule honnête, les trois métriques qui comptent, et la baseline à capturer avant le go-live, sinon vous ne prouverez plus rien.

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Entre 30 % et 70 % des projets CRM ratent leurs objectifs. Ce n'est presque jamais un problème d'outil, c'est un problème de décisions. Voici les six que nous prenons différemment sur chaque implémentation.

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